爱侬公主坟分部编辑10.19

先来看一个案例：

一位家政员姐妹反馈， 近遇‌‌到了一些小问题，她感到很委屈，让老师们给“评评理”。
“我看到孩子爸爸拆了快递把箱子堆在门后，觉得这样很碍事，就特意下楼丢掉，结果奶奶竟然指责我。难道我干活勤快还有错了？”
我问她为什么不在丢掉箱子前先征得客户的同意？
她说自己在上一家服务的时候都是直接丢掉，还因此被客户表扬干活利落。
听到这里大家应该都明白了，其实这位家政员姐妹本意是好的，但是她犯了家政服务的一个大忌——不清楚客户的生活习惯，将前一个家庭的服务习惯带入了现在的家庭。
我们到新客户家服务，一般都有一段磨合期，这个时期就是给我们摸清客户家生活习惯的，在磨合期你会觉得不适应新家庭的生活，工作没有那么得心应手，这都是很正常的。
下面我们就来教大家一些小技巧，帮你快速适应并融入客户的家庭生活！

一、入乡随俗
每个家庭都有自己的生活方式和习惯，这些生活细节，我们应该首先主动去了解，其次去适应，而不能反过来，让客户去适应我们的服务。
例如：饮食方面，每个人喜欢食用的食物种类和量不同；每个家庭习惯的开餐时间不同；饮食禁忌也不同，这些都需要我们提前做好功课，避免辛苦做出的饭菜不和客户胃口。
在保洁方面也应该注意，每个家庭对保洁的要求不同，哪些区域需要每天打扫；大扫除的周期；重点和难点区域的清洁方式，这些也都要在刚入户时就和客户沟通清楚。
物品收纳也是一大难题，一定要了解新家庭的哪些物品是经常使用的，一般放置在哪里，要根据家人的使用习惯去收纳这些物品，不能完全按照我们学习的收纳方式来应对，要学会灵活变通。而对于不经常使用的物品， 好用笔记本记录放置地点，以备忘记。
一些家庭电器和日常用品的使用方法和注意事项，也应该提前问客户，在客户讲解的时候拿笔记本记下来，避免忘记。
家政服务充满了生活细节，当你遇到不了解的事情时，一定要及时询问，切忌“不懂装懂”或想当然的解决问题，影响工作。

二、制定工作计划
古语说：“凡事预则立,不预则废”，意思是说：“不论做什么事，事先有准备，就能得到成功，不然会失败。”家政服务工作也是如此。
买菜做饭、保洁、照顾宝宝或老人，每天有许多事情等着我们去做。如果没有计划，很容易“颠三倒四”，抓不住重点，耗时废力，效率低下。
建议大家将日常工作的流程和细节用文字记录下来，比如编制家庭一周菜谱，制定每日、每周、每月、每季、每年的保洁计划，制定照护婴儿或护理老人的工作计划。
这些计划 好能记录到细节，比如老人每天几点起床，几点去散步，散步需要多久时间等。记录的过程会让我们回想客户家人的生活习惯，这时如果发现不了解的情况，就可以及时去和客户沟通。
总之，家务工作繁杂，客户在交待的时候不一定面面俱到，我们要根据所在家庭的具体情况和实际要求，动脑子思考，科学地利用时间，将工作适当划分，合理搭配，并按计划实施，这样才能让工作更有条理，有效率。

三、沟通很重要
如果你也遇到了前面这位家政员姐姐的情况，在不同的客户家收到了褒贬不一的评价，一定不要有不良情绪。要记得不管工作经验有多丰富，履历有多精彩，到了新的家庭，就又是一个“新人阿姨”，要怀着“空杯心态”和客户沟通、学习。
退一步讲，如果是因为客户提出的要求不合理，让人难以接受，我们可以向客户委婉提出，大家一起协商解决。
有一句是这样说的：“人与人之间的误会与隔阂，百分之八十是沟通不良造成的”。所以，我们一定要学会主动与客户沟通交流，这样既可以帮助我们完成工作，又可以增进与客户的感情，何乐而不为呢？

在和客户沟通的时候别忘记这几个原则：

01、诚实有信
诚实，既是为人的本分，也是与人交流的宗旨。只有待人以诚，言行一致，才能真正得到客户的信任和认可。那些“投机取巧”、“磨洋工”的人， 终将会被识破！

02、为人低调，不炫耀
说话是为了和别人沟通交流，不是和别人攀比。不用在他人的话里寻找漏洞，也不用与别人分出高下，为了某些细节争论不休。常常纠正他人的错误，来炫耀自己的知识渊博，这是大忌。

03、真诚道歉
如果做错了事情，要真诚地向客户道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报， 终会“搬起石头砸自己的脚”。

04、及时报告
做完事情后，不要忘记报告给客户，除了按正常计划做完的事情，无需报告外，其它事项，如临时安排的工作，需要处理的突发事件，完成后都应该尽快报告给客户。

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