如果说，世界是一个放大了的家庭；

那么家庭，就是一个浓缩了的世界。

在“让世界充满爱”的歌声里，曹海英内心唱的只是“让家庭充满爱”。

让泪水尽情流淌

12月的北京，窗外的阳光依旧灿烂，但空气中的寒意却让人发冷。在新成文化大厦的写字楼里，说起远在东北吉林的家，曹海英眼睛里沁出了泪水……

今年37岁的曹海英是吉林人，2000年结婚后，生下一对双胞胎女孩，本来是很好的一件喜事，但在婆婆看来，没有男孩就意味着难以传宗接代。婆媳关系陷入僵局。

曹海英说，结婚前自己在一个小纱厂上班，丈夫是出租车司机。结婚后生了孩子，工作也没了，在家抚养孩子。“做什么婆婆都不满意”。曹海英也知道，一对双胞胎女儿的成长，婆婆给予了重要的帮助，生活的压力，使得一家人在失业、再就业、再失业中耗尽心力，争吵不可避免。2007年底，在别人的介绍下，曹海英决定来北京，离开婆婆，也离开了丈夫和两个女儿。

说到这里，曹海英止不住流泪了。回想起刚到北京的时候，气候和水土不适，很快就上火满嘴起泡，但她硬是挺着没有去医院，足足两个月，她才慢慢适应。

让知识充实自己

刚来北京的时候，她就利用每个周末休息时间，到专门的母婴护理培训机构进行系统的学习，整整3个月的时间，曹海英学习了母婴护理的全部课程，掌握了很多实用的护理技能，顺利地通过考试后，取得了劳动部门颁发的高级母婴护理师证书。

“没挣钱就先花钱，有人对这个不理解”，曹海英笑着解释说，一般人都是先干点初级家务，熟悉熟悉业务，挣点钱后再去花钱培训，但自己过去做过这个工作，一般的业务都了解，到北京后才发现，这个市场需要专业的知识技能，必须进行全面系统的培训，与其做个一般的家政服务员，不如早点投资学习培训，直接进入高级护理领域。

事实也证明了曹海英的选择是聪明的。她来北京的第一个客户，是一个知识分子家庭，月收入1700多元。而经过培训后的客户，是一个知名律师。家里有两个阿姨，曹海英专门负责看小孩，另一个阿姨负责处理家务。第一个月起薪2000元，接着2200元，接下来2500元。当然，培训给她带来的并不仅仅只是工资的增加，还有知识、朋友圈与自信。

尝到了专业培训带来的甜头，现在曹海英有了更多的学习计划。她说自己近几年内，每年都要进行一项专业培训，明年的计划是考高级营养师证书。

让雇主放心

做家政一年，听的见的也多了，曹海英很能理解客户的心情。

现代社会，还有什么比家更重要的呢？领一个陌生人进门，把自己的孩子交给她，把家里的钥匙交给她，就等于是把生命的全部给托付出去了，这需要多大的决心和勇气呀！

各行各业都存在信任危机，在家政行业格外突出。因为没有什么比家更重要的了。如何让客户接受你，信任你。需要一个过程。曹海英认为作为家政人员，要主动跟客户交流，首先是自己的家庭情况，一定要如实告知，即便隐私也不要过于隐瞒，最好是把自己的家庭住址、电话都告诉客户。其次，自己过往的服务经历、经验、习惯性的育儿方法也要跟客户交流，与客户达成共识；遇上没有太多育儿经验的新妈妈，不会做家务的雇主，也不能过于炫耀自己的专业和技能。同时，也要注意自己的健康，尽量少在外面吃和住，避免不必要的健康风险。同时，也要让客户知道在你休息的情况下，去哪儿，干什么了，和谁在一起，几点回来。让客户在对你的行为管理上放心，信赖。

让家庭充满爱

离家整整一年时间了，曹海英在北京成了一名优秀的家政服务员。她不仅学习了专业的知识和技能，得到了一份收入不错的工作，而让她感到最有收获的，却是对“家”这个词有了更深的理解。

曹海英说，因为最初是和婆婆赌气离家的，到了北京以后，经过一年来自己做家政服务工作，她体会到了家是一个人在世界上最温暖的地方，同时也认识到自己过去的不足。

她介绍说，来北京的第一个客户是一个教师家庭。小孩的奶奶是一位退休教师，她经常和自己聊起年轻时的事，经常说起当年婆婆如何对自己不好，后来又如何改善了关系。这对曹海英的触动较大，她意识到中国的婆媳矛盾是个千古难题，双方都有错误和责任。关键是看谁有办法打开这个结。

于是曹海英决定化解和婆婆之间的矛盾。主动打电话，承认自己的脾气不好，平时不爱沟通，有时小事爱计较等等。

在曹海英的努力下，婆婆也改变了态度，现在一家人通电话的时候，气氛每次都特别融洽。

“最想念我的两个女儿，你看他们多乖啊！”

曹海英拿出了家人的照片，沉浸在幸福和甜蜜的回想中。